Règlement de la plateforme
Kimya Konnect est une plateforme de mise en relation entre familles et prestataires funéraires. Veuillez lire attentivement les règles suivantes avant d'utiliser nos services.
Dernière mise à jour : mai 2026
1Engagement général
- Kimya Konnect est un intermédiaire de mise en relation. Nous ne sommes pas prestataires funéraires et ne réalisons aucun service directement.
- Chaque prestataire référencé sur la plateforme est vérifié par notre équipe avant d'être rendu visible au public.
- En créant un compte et en effectuant une réservation, vous acceptez les présentes règles.
2Réservations
- Toute demande de réservation est soumise à la confirmation du prestataire. Une demande envoyée ne vaut pas confirmation.
- Le prestataire dispose d'un délai raisonnable pour confirmer ou refuser la demande. En cas de non-réponse, veuillez contacter notre support.
- Le délai minimum de réservation est de 24 heures avant la date du service.
- Les informations concernant le défunt sont confidentielles et ne sont accessibles qu'au client, au prestataire concerné et à l'administration de la plateforme.
Paiements
- Paiement intégral : le client règle la totalité du montant à la confirmation de la réservation.
- Acompte (30 %) : le client règle 30 % du montant total à la confirmation. Le solde est réglé directement au prestataire lors de la prestation.
- Kimya Konnect perçoit une commission sur chaque transaction, dont le taux varie selon la catégorie de service (généralement 10 %). Ce montant est déjà inclus dans le prix affiché.
- Les coordonnées du client (téléphone, e-mail) ne sont transmises au prestataire qu'après validation du paiement.
Politique d'annulation
Plus de 48h avant
Remboursement intégral possible
Entre 24h et 48h
Remboursement partiel (50 %)
Moins de 24h
Aucun remboursement
* Ces délais s'appliquent à partir de la date et heure confirmées du service funèbre. En cas de circonstances exceptionnelles, contactez notre support via WhatsApp.
5Obligations des prestataires
- Le prestataire s'engage à respecter les conditions du service tel que décrit sur la plateforme.
- Tout changement de prix ou de conditions doit être communiqué à Kimya Konnect avant d'être appliqué.
- Le prestataire est tenu de répondre aux demandes de réservation dans un délai raisonnable.
- Kimya Konnect se réserve le droit de suspendre ou de retirer tout prestataire ne respectant pas ces règles ou recevant des évaluations négatives répétées.
Une question sur ce règlement ?
Notre équipe est disponible via WhatsApp ou par e-mail.